شرایط استفاده

۱. طرفین و پذیرش

این شرایط قرارداد استفاده از خدمت میستو میان عرضه‌کننده (تأمین‌کننده) و کاربر است. با وارد کردن شماره موبایل و تأیید کد پیامکی، یا با پرداخت سفارش، این شرایط و سیاست حریم خصوصی را می‌پذیرید. جمله پذیرش در صفحه ورود به همین شرایط پیوند دارد.

کاربر باید اهلیت معامله داشته باشد. استفاده شخص زیر هجده سال فقط با رضایت ولی یا قیم مجاز است و تعهد پرداخت بر عهده بزرگسال پرداخت‌کننده است.

۲. هویت تأمین‌کننده

حداقل اطلاعات ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی:

۳. موضوع خدمت

میستو در مدت آزمایش یا اشتراک فعال، برای نشانی شبکه‌ای که کاربر ثبت کرده پاسخ DNS می‌دهد تا دستگاه بتواند نام دامنه سرویس‌های بازی پشتیبانی‌شده را ترجمه کند. هدف خدمت، بهبود دسترسی و تأخیر بازی‌هایی است که در فهرست میستو پشتیبانی می‌شوند. راه استفاده این است که کاربر، خودش، دو نشانی DNS را در تنظیم شبکه دستگاه وارد کند.

میستو این‌ها نیست و این‌ها را تعهد نمی‌کند:

• نصب برنامه، نمایه، گواهی یا فیلترشکن روی دستگاه.
• عبور دادن محتوای بازی، گفت‌وگو یا پرداخت از سرور میستو.
• دیدن یا ذخیره سابقه مرور و سابقه پرسش DNS. جزئیات در سیاست حریم خصوصی است.
• تضمین یک عدد مشخص برای پینگ، یا تضمین اینکه ناشر بازی حساب کاربر را مسدود نمی‌کند. میستو فقط تنظیم DNS را عوض می‌کند و در کلاینت بازی یا حساب ناشر دخالت نمی‌کند. تصمیم ناشر تابع مقررات همان ناشر است.
• دسترسی عمومی به هر وب‌سایت یا هر بازی. فقط بازی و سکوی دارای وضعیت «پشتیبانی‌شده» در محدوده خدمت است. وضعیت می‌تواند «پشتیبانی‌نشده» یا «نامشخص» باشد و ممکن است عوض شود.

سکوهای هدف نسخه فعلی: پلی‌استیشن ۴ و ۵، ایکس‌باکس، ویندوز، اندروید و آیفون. راهنمای تنظیم روی مودم در نسخه فعلی عرضه نمی‌شود، مگر اینکه جداگانه اعلام شود.

۴. اطلاعات پیش از قرارداد

پیش از پرداخت، این موارد در پنل یا همین صفحه در دسترس است: وصف خدمت، مدت طرح، مبلغ قابل پرداخت به تومان، وضعیت آزمایش، و این شرایط از جمله بند حق انصراف. سفارش پرداخت‌نشده تا پایان مهلتی که روی همان سفارش نوشته شده منتظر پرداخت می‌ماند و بعد از آن منقضی می‌شود. مهلت پیش‌فرض فعلی سی دقیقه است؛ اگر روی سفارش عدد دیگری باشد، همان ملاک است.

مبلغ به تومان محاسبه می‌شود. درگاه زرین‌پال مبلغ را به ریال دریافت می‌کند. هر مالیات یا عوارضی که باید جداگانه گرفته شود، پیش از تأیید پرداخت نشان داده می‌شود. مبلغی که در لحظه ساخت سفارش ثبت می‌شود همان مبلغ همان سفارش است و تغییر بعدی قیمت طرح، سفارش قبلی را عوض نمی‌کند.

۵. حساب کاربری

• ورود و ثبت‌نام یکی است: شماره موبایل ایرانی و کد یک‌بارمصرف پیامکی. رمز عبور کاربری وجود ندارد.
• هر شماره فقط یک حساب دارد. شماره پس از ساخت حساب عوض نمی‌شود.
• کد ورود را نمی‌توان به دیگری واگذار کرد. کاربر مسئول حفظ دسترسی به سیم‌کارت خود است.
• نام نمایشی، رایانامه و سکوهای بازی اختیاری است.
• کاربر می‌تواند دستگاه‌های واردشده را ببیند و از همه خارج شود.
• حذف حساب در نسخه فعلی وجود ندارد. درخواست اصلاح یا حذف داده اختیاری طبق سیاست حریم خصوصی، با تیکت انجام می‌شود.

۶. آزمایش رایگان

• آزمایش بیست‌وچهار ساعت است، رایگان است و به کارت بانکی نیاز ندارد.
• هر شماره موبایل فقط یک‌بار، برای همیشه، می‌تواند آزمایش را فعال کند. اشتراک پولی، بازگشت وجه، یا فاصله زمانی این محدودیت را برنمی‌دارد.
• کاربر می‌تواند آزمایش را رد کند و مستقیم طرح بخرد. در این حالت هم، اگر بعداً آزمایش را نگیرد، همان قاعده یک‌بار برای هر شماره برقرار است.
• با پایان آزمایش، پاسخ ویژه DNS برای آن کاربر قطع می‌شود تا وقتی طرح فعال شود.

۷. اشتراک، قیمت و پرداخت

طرح‌های پولی (مدت و قیمت) در پنل اعلام می‌شوند. نام و قیمت نمایشی فعلی همین سایت تا تأیید کسب‌وکار نهایی نیست و مبنای مطالبه نیست.

• انتخاب طرح یک سفارش در سامانه سفارش میستو می‌سازد. پرداخت فقط از درگاه زرین‌پال و با کارت‌های عضو شبکه شتاب انجام می‌شود.
• پس از بازگشت از درگاه، پنل نتیجه موفقیت یا شکست را نشان می‌دهد. اگر بانک وجه را بردارد ولی اشتراک فعال نشود، کاربر تیکت با دسته پرداخت ثبت می‌کند تا سفارش تطبیق شود. یک سفارش فقط یک‌بار دسترسی ایجاد می‌کند.
• دسترسی از زمان پرداخت موفق، برای مدت همان طرح، به انتهای دسترسی فعلی اضافه می‌شود.
• یادآور نزدیک بودن پایان اشتراک پیامکی است و از تنظیمات پنل خاموش می‌شود. نبودن یادآور، پایان اشتراک را به تعویق نمی‌اندازد.
• با پایان اشتراک، کاربر می‌تواند تمدید کند یا DNS دستگاه را به حالت خودکار برگرداند.

۸. نشانی مبدأ

DNS فقط وقتی برای کاربر کار می‌کند که نشانی عمومی اینترنت او در پنل ثبت شده باشد و آزمایش یا اشتراک فعال داشته باشد.

• ثبت خودکار، نشانی را همان‌طور که سرور می‌بیند پیشنهاد می‌کند و کاربر باید تأیید کند. ثبت دستی هم ممکن است.
• هر کاربر هم‌زمان یک IPv4 و یک پیشوند IPv6 دارد. نشانی جدید، نشانی قبلی همان خانواده را جایگزین می‌کند.
• نشانی خصوصی، رزروشده، یا نشانی مشترک تعداد زیادی مشترک (ترجمه آدرس اپراتور) پذیرفته نمی‌شود.
• هر نشانی در هر لحظه یک مالک دارد. اگر کاربر دیگری همان نشانی را ثبت کند، به او منتقل می‌شود و مالک قبلی فقط مطلع می‌شود که باید نشانی تازه خود را ثبت کند. نام یا شماره مالک جدید اعلام نمی‌شود.
• تغییر نشانی حداکثر سه بار در هر شبانه‌روز به وقت تهران ممکن است.
• بدون اشتراک یا آزمایش فعال، ثبت نشانی انجام نمی‌شود.

۹. استفاده مجاز و ممنوع

مجوز استفاده شخصی، غیرقابل انتقال و محدود به مدت دسترسی فعال است. کاربر نباید حساب، آزمایش یا اشتراک را بفروشد، اجاره دهد یا برای چند خانوار به اشتراک بگذارد.

کاربر متعهد است از خدمت مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند، از جمله قانون جرایم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی. این موارد ممنوع است:

• دسترسی غیرمجاز به سامانه، داده یا حساب دیگران، یا اختلال در سرویس.
• ارسال بدافزار، هرزنامه، کلاهبرداری، یا استفاده از خدمت برای پنهان کردن جرم.
• دور زدن محدودیت تعداد پیامک، آزمون امنیتی، یا سقف تغییر نشانی.
• ثبت نشانی شبکه‌ای که متعلق به استفاده خود کاربر نیست، برای تصاحب دسترسی دیگری.
• بارگذاری پیوست غیرقانونی در تیکت.

رعایت شرایط ناشر بازی (سونی، مایکروسافت، استیم و مانند آن‌ها) بر عهده کاربر است. میستو طرف قرارداد آن ناشران نیست.

۱۰. سطح خدمت

خدمت به‌صورت مستمر و متعارف ارائه می‌شود، بدون تعهد درصد آمادگی مشخص در برابر کاربر. قطع برای نگهداری، اختلال اپراتور اینترنت، اختلال درگاه پرداخت یا پیامک، تغییر مسیر بازی توسط ناشر، یا تغییر وضعیت یک بازی در فهرست میستو ممکن است. وضعیت فعلی سرویس در صفحه وضعیت سایت اعلام می‌شود.

اگر اجرای خدمت از ابتدا ممکن نباشد، حکم ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی درباره برگرداندن فوری مبلغ اجرا می‌شود. جزئیات درخواست در بخش بعد است.

۱۱. حق انصراف و بازگشت وجه

حق انصراف قانونی

ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی به مصرف‌کننده، در معامله از راه دور، حداقل هفت روز کاری حق انصراف بدون دلیل و بدون جریمه می‌دهد. برای خدمت، شروع این مهلت از روز عقد است، مشروط به اینکه اطلاعات مواد ۳۳ و ۳۴ قبلاً داده شده باشد (ماده ۳۸).

بند «د» ماده ۳۸ و بند «الف» ماده ۱ آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ همان قانون (مصوب ۱۳۸۳/۱۰/۹ هیئت‌وزیران) می‌گوید اگر ارائه خدمت با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد، این حق انصراف وجود ندارد، مگر طرفین خلاف آن توافق کنند.

دسترسی میستو بلافاصله پس از پرداخت موفق فعال می‌شود. با پرداخت، کاربر صریحاً موافقت می‌کند که ارائه خدمت فوراً شروع شود. بنابراین پس از فعال شدن دسترسی، حق انصراف هفت‌روزه بدون دلیل اعمال نمی‌شود. این اطلاع پیش از پرداخت داده می‌شود.

وقتی میستو باید وجه را برگرداند

• اگر میستو نتواند خدمت خریداری‌شده را اجرا کند، عین مبلغ دریافتی در اسرع وقت برمی‌گردد (ماده ۳۹).
• اگر تا هفت روز پس از پرداخت، خدمت به دلیل فنی سمت میستو روی اینترنت کاربر کار نکند، کاربر می‌تواند بازگشت وجه همان سفارش را بخواهد. این تعهد قراردادی است و جدا از حق انصراف بدون دلیل است.

روش بازگشت وجه

• بازگشت وجه خودکار نیست و از خود درگاه برنمی‌گردد. کاربر در پنل تیکت با دسته «بازگشت وجه» ثبت می‌کند. اگر از صفحه سفارش بیاید، شماره سفارش در تیکت قرار می‌گیرد.
• پس از بررسی، وجه به‌صورت دستی به پرداخت‌کننده برمی‌گردد و مرجع واریز در سفارش ثبت می‌شود. سفارش وضعیت «مسترد» می‌گیرد و مدت دسترسی همان سفارش حذف می‌شود.
• رد درخواست با پاسخ در همان تیکت اعلام می‌شود و دسترسی را عوض نمی‌کند.
• بازگشت وجه، آزمایش رایگان را دوباره در دسترس نمی‌گذارد.
• اگر کاربر صرفاً پس از استفاده موفق از خدمت منصرف شود، مشمول حق انصراف بدون دلیل نیست.

۱۲. پشتیبانی

درخواست رسمی، از جمله پرداخت، بازگشت وجه، آزمایش، تنظیم DNS، نشانی و بازی، فقط با تیکت پنل ثبت می‌شود. دسته‌ها: تنظیم DNS، پرداخت، بازگشت وجه، آزمایش، بازی یا سکو، نشانی، و سایر. هر کاربر تعداد محدودی تیکت باز هم‌زمان می‌تواند داشته باشد. پاسخ داخل پنل داده می‌شود.

کانال گفت‌وگوی فوری (مانند تلگرام و بله) برای راهنمایی تنظیم است و جایگزین تیکت برای مطالبه وجه یا درخواست حریم خصوصی نیست. نشانی نهایی کانال وقتی منتشر شود در همین سایت قرار می‌گیرد.

۱۳. مالکیت فکری

نام میستو، متن راهنما، و نرم‌افزار پنل متعلق به عرضه‌کننده است. کاربر اجازه استفاده از خدمت را دارد، نه اجازه واگذاری یا کپی نرم‌افزار را. نام بازی‌ها متعلق به صاحبان همان بازی‌هاست و ذکر آن‌ها در فهرست به معنی وابستگی یا تأیید ناشر نیست.

۱۴. مسئولیت

• میستو مسئول تنظیم نادرست DNS توسط کاربر، قطعی اینترنت کاربر، یا تصمیم ناشر بازی درباره حساب او نیست.
• میستو مسئول زیان غیرمستقیم، از جمله از دست رفتن رتبه بازی یا خرید داخل بازی، نیست.
• سقف مسئولیت قراردادی میستو در برابر یک سفارش، مبلغی است که کاربر برای همان سفارش پرداخته و هنوز مسترد نشده است، علاوه بر تکلیف قانونی بازگرداندن وجه وقتی خدمت اجرا نشده باشد.
• این سقف، مسئولیت ناشی از تقلب یا آسیب بدنی را، در حدی که قانون اجازه محدود کردن ندهد، محدود نمی‌کند.

۱۵. تعلیق و پایان

اگر کاربر این شرایط یا قانون را نقض کند، میستو می‌تواند حساب را با ذکر دلیل مسدود کند، نشست‌ها را باطل کند و نشانی ثبت‌شده را بردارد. مسدودسازی به کاربر اعلام می‌شود و او می‌تواند در تیکت توضیح بدهد.

کاربر هر زمان می‌تواند DNS دستگاه را به حالت قبل برگرداند. پایان مدت اشتراک، دسترسی DNS را قطع می‌کند ولی سابقه سفارش را پاک نمی‌کند. اعطای دسترسی رایگان توسط مدیر (جبران یا هدیه) تابع دلیل ثبت‌شده است و حق دائمی ایجاد نمی‌کند.

۱۶. تغییر شرایط

نسخه جدید با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود. تغییر قیمت و مدت طرح فقط برای سفارش‌های بعد از اعلام اعمال می‌شود. سفارشی که پرداخت شده تا پایان مدت خودش تابع شرایط زمان خرید است، مگر تغییر برای اجرای قانون لازم باشد. اگر تغییر، حق کاربر در همان دوره پرداخت‌شده را کم کند، در پنل اطلاع داده می‌شود.

۱۷. قانون حاکم و اختلاف

قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در حدودی که به این خدمت اعمال شود.

اختلاف ابتدا از راه تیکت پشتیبانی مطرح می‌شود. اگر تا سی روز از ثبت تیکت حل نشود، مراجع قضایی صالح در اقامتگاه تأمین‌کننده رسیدگی می‌کنند. شهر اقامتگاه: تکمیل شود.

این بند حق شکایت کاربر به سازمان‌ها و مراجع حمایتی مصرف‌کننده، از جمله در صورت داشتن نماد اعتماد، را سلب نمی‌کند.

۱۸. تماس

مکاتبه قراردادی از تیکت پنل انجام می‌شود.

نشانی ابلاغ: تکمیل شود

رایانامه: تکمیل شود

تلفن: تکمیل شود